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黄骅市骅中街道“小事快办”走出基层社会治理新路径

发布时间2021-04-15 14:11:14   来源:河北法制网   收藏本文

        原标题:

 
        小事不小视 快办解民忧
 
        黄骅市骅中街道“小事快办”走出基层社会治理新路径
 
        河北法制网讯 (通讯员 刘建林 记者 陈兆扬)前不久,黄骅市骅中街道海园市场的多个下水道出现不同程度堵塞现象,造成下水道积水严重,污水漫到路面,不仅给周边商户带来不便,也给市民的通行造成极大隐患。街道居民高大爷发现后,拨通了黄骅市骅中街道“小事快办”服务中心热线,将这一情况反映过去。接线人员详细询问并记录了相关情况。当天,骅中街道和城管局相关负责人来到现场勘查情况,疏通了下水道。对此,高大爷情不自禁地为工作人员竖起了大拇指。这是黄骅市骅中街道利用“小事快办”服务机制为辖区居民提供快速服务的一个片段。
 
        群众利益无小事,民生问题大于天。近年来,黄骅市骅中街道牢固树立以人民为中心的发展理念,坚持把提升便民服务水平作为加强基层社会治理的突破口和着力点,充分利用街道改革契机,结合自身实际,于2020年2月15日创新建立了“小事快办”服务中心。
 
        该中心秉承“小”(即小事不小、小事不易、小事不慢、小事不推)、“事”(即操心事、烦心事、揪心事、身边事)、“快”(即快受理、快流转、快解决、快回复)、“办”(即网格自办、街道统办、部门协办、限时督办)的工作理念,下设“小事快办”办公室,设在街道党政办公室,并开通了服务热线5321890,实行24小时接办,确保了居民诉求能够第一时间得到接听解答。
 
        为有效提升工作质效水平,该中心坚持全流程管控理念,本着“快受理、快解决、快回复”的原则,实行“五步工作法”,即顶层批办(对居民反映、网格巡查、上级交办的事项直报党工委书记批办)、具体承办(按照“谁承办、谁负责”要求,对网格、社区自身能办的,由网格支部书记、社区书记担任第一责任人;对需要街道所站协助办理的,由所站长担任第一责任人;对需要协调部门办理的,由分管班子成员担任第一责任人)、限时结办(咨询类、求助类问题即时办结,投诉类问题3个工作日办结,事件复杂或需协调相关部门的7个工作日内办结)、跟踪督办(“小事快办”办公室负责跟踪督办办理进度,直至办结)和反馈回复(“小事快办”办公室负责办理情况的及时回复、回访,对反映人不满意的持续跟进,直到群众满意为止),从而形成了工作闭环,确保了事事有着落、件件有回音。
 
        骅中街道还坚持以党建为引领,充分发挥党组织对基层社会治理的核心领导作用,全力将街道、社区、网格三级党组织打造成为推动基层社会治理的核心战斗堡垒,形成了书记亲自抓、班子成员共同抓、职能所站具体抓的工作格局,切实将党的政治优势和组织优势转化为推动基层治理优势。
 
        为确保“小事快办”服务中心高效顺畅运转,骅中街道进一步建立健全了联合联动、台账管理、公开通报三大工作机制,积极整合下沉到街道的各条各块执法、服务力量,形成了解难题、办实事、抓落实的工作合力。实行问题清单管理、挂账督办、飘红销号,杜绝了工作推诿和打“擦边球”。骅中街道微信公众平台“骅中之声”每月定期通报事件受理、办理情况,为确保实现“小事快办”提供有力保障。
 
        黄骅市骅中街道自“小事快办”服务中心创立以来,共接办小区基础设施破损、占道经营、噪声扰民、市容环境等各类事项415件,已办结407件,办结率达到98.07%,进一步打通了服务群众的“最后一米”,提升了辖区社会治理水平,赢得了居民的充分肯定和好评。

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